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I Have a UX Problem — What Do I Even Hire For? / J'ai un problème UX — pour quoi embaucher ? — The UX Research Library
The UX Research Library

I Have a UX Problem — What Do I Even Hire For?

J'ai un problème UX — pour quoi dois-je embaucher, exactement ?

You don't need the right vocabulary. Just describe what's actually happening.

Vous n'avez pas besoin du bon vocabulaire. Décrivez simplement ce qui se passe.

What's actually going on?
Que se passe-t-il réellement ?

What this is called

Comment ça s'appelle

A Heuristic Audit

Un audit heuristique

An expert walks through your interface against proven usability principles and hands you a prioritized list of what's actually wrong — fast, no need to recruit anyone.

Un expert examine votre interface à l'aune de principes d'utilisabilité reconnus et vous remet une liste priorisée de ce qui ne va vraiment pas — rapidement, sans besoin de recruter qui que ce soit.

What it actually involves
Ce que ça implique concrètement
  1. An expert reviews the interface screen by screen against established usability principles, not personal opinion.
  2. You get a written report ranking issues by severity, so you know what to fix first.
  1. Un expert examine l'interface écran par écran à l'aune de principes d'utilisabilité établis, pas d'opinion personnelle.
  2. Vous recevez un rapport écrit classant les problèmes par gravité, pour savoir quoi corriger en premier.
Signs this is genuinely the right fit
Signes que c'est vraiment le bon choix
  • No time or budget to recruit real users right now
  • You want a fast, defensible list of issues to act on
  • You want to catch the obvious problems before investing in user testing
  • Pas de temps ni de budget pour recruter de vrais utilisateurs en ce moment
  • Vous voulez une liste rapide et défendable de problèmes sur lesquels agir
  • Vous voulez repérer les problèmes évidents avant d'investir dans un test utilisateur
Typical timeline
Délai typique
Days Jours
Weeks Semaines

One of the fastest ways to get a real, expert-backed answer.

L'un des moyens les plus rapides d'obtenir une réponse réelle et étayée par un expert.

You might also hear this called
On peut aussi appeler ça
Expert reviewUX auditUsability auditHeuristic evaluation
Revue experteAudit UXAudit d'utilisabilitéÉvaluation heuristique

You describe the problem. I'll map out the plan to fix it.

Vous décrivez le problème. Je trace le plan pour le résoudre.

Let's talk Discutons-en

What this is called

Comment ça s'appelle

Research Diagnosis — Interviews, Analytics, or Both

Diagnostic de recherche — entretiens, analytique, ou les deux

This usually means talking to real users and looking at where they actually drop off, not guessing. Sometimes it's one method, sometimes a mix — that's exactly the part a researcher figures out with you.

Cela veut généralement dire parler à de vrais utilisateurs et regarder où ils abandonnent réellement, pas deviner. Parfois c'est une seule méthode, parfois un mélange — c'est exactement la partie qu'un chercheur détermine avec vous.

What it actually involves
Ce que ça implique concrètement
  1. Looking at where in the journey people are actually dropping off, not where you assume they are.
  2. Talking to real users about why — the numbers show what's happening, conversations show why.
  1. Regarder à quel endroit du parcours les gens abandonnent réellement, pas où vous supposez qu'ils le font.
  2. Parler à de vrais utilisateurs pour comprendre pourquoi — les chiffres montrent ce qui se passe, les conversations montrent pourquoi.
Signs this is genuinely the right fit
Signes que c'est vraiment le bon choix
  • You have a hypothesis but no proof it's the real cause
  • Different people on your team blame different things
  • The drop-off is measurable, but nobody can explain it
  • Vous avez une hypothèse mais aucune preuve que c'est la vraie cause
  • Différentes personnes de votre équipe blâment des choses différentes
  • L'abandon est mesurable, mais personne ne peut l'expliquer
Typical timeline
Délai typique
Days Jours
Weeks Semaines

Usually 1–3 weeks depending on which methods make sense.

Généralement 1 à 3 semaines selon les méthodes pertinentes.

You might also hear this called
On peut aussi appeler ça
Conversion researchFunnel analysisUser research
Recherche sur la conversionAnalyse d'entonnoirRecherche utilisateur

You describe the problem. I'll map out the plan to fix it.

Vous décrivez le problème. Je trace le plan pour le résoudre.

Let's talk Discutons-en

What this is called

Comment ça s'appelle

Discovery Research

Recherche exploratoire

Before building anything, this is where you talk to real people about their actual needs — so you're building toward something they'll use, not a guess dressed up as a roadmap.

Avant de construire quoi que ce soit, c'est le moment de parler à de vraies personnes de leurs besoins réels — pour construire vers quelque chose qu'elles utiliseront, pas une supposition déguisée en feuille de route.

What it actually involves
Ce que ça implique concrètement
  1. Talking to the people you're building for, before anything is built.
  2. Looking for patterns across conversations — one opinion isn't a direction, five similar ones might be.
  1. Parler aux personnes pour qui vous construisez, avant que quoi que ce soit ne soit construit.
  2. Chercher des tendances à travers les conversations — une opinion n'est pas une direction, cinq opinions similaires pourraient l'être.
Signs this is genuinely the right fit
Signes que c'est vraiment le bon choix
  • You're about to invest real time or budget in a direction
  • You have more than one idea and no way to choose between them
  • Nobody's actually validated the assumption everything else depends on
  • Vous êtes sur le point d'investir du temps ou un budget réel dans une direction
  • Vous avez plus d'une idée et aucun moyen de choisir entre elles
  • Personne n'a réellement validé l'hypothèse dont tout le reste dépend
Typical timeline
Délai typique
Days Jours
Weeks Semaines

Usually 2–4 weeks — longer for bigger, riskier bets.

Généralement 2 à 4 semaines — plus long pour des paris plus gros et plus risqués.

You might also hear this called
On peut aussi appeler ça
Discovery researchGenerative researchUser interviews
Recherche exploratoireRecherche générativeEntretiens utilisateurs

You describe the problem. I'll map out the plan to fix it.

Vous décrivez le problème. Je trace le plan pour le résoudre.

Let's talk Discutons-en

What this is called

Comment ça s'appelle

Information Architecture

Architecture de l'information

This is the structure underneath everything — how things are grouped, named, and connected. Fixing it is usually less about redesigning and more about reorganizing what's already there.

C'est la structure sous-jacente à tout — comment les choses sont regroupées, nommées et reliées entre elles. La corriger, c'est généralement moins une question de refonte que de réorganisation de ce qui existe déjà.

What it actually involves
Ce que ça implique concrètement
  1. Mapping how things are currently grouped, named, and connected across the site or app.
  2. Reorganizing based on how people actually think about the content — not how your org chart happens to be arranged.
  1. Cartographier comment les choses sont actuellement regroupées, nommées et reliées sur le site ou l'appli.
  2. Réorganiser selon la façon dont les gens pensent réellement le contenu — pas selon l'organigramme de votre entreprise.
Signs this is genuinely the right fit
Signes que c'est vraiment le bon choix
  • Your own team struggles to find things on your own site
  • Search gets used constantly because browsing doesn't work
  • The structure grew organically over time and was never designed on purpose
  • Votre propre équipe a du mal à trouver des choses sur votre propre site
  • La recherche est utilisée constamment parce que la navigation ne fonctionne pas
  • La structure a grandi de façon organique avec le temps et n'a jamais été conçue intentionnellement
Typical timeline
Délai typique
Days Jours
Weeks Semaines

Usually 1–2 weeks for most sites, more for large or complex ones.

Généralement 1 à 2 semaines pour la plupart des sites, plus pour les sites grands ou complexes.

You might also hear this called
On peut aussi appeler ça
Information architectureSite structureNavigation designCard sorting
Architecture de l'informationStructure du siteDesign de navigationTri de cartes

You describe the problem. I'll map out the plan to fix it.

Vous décrivez le problème. Je trace le plan pour le résoudre.

Let's talk Discutons-en

What this is called

Comment ça s'appelle

AI Enablement

Accompagnement à l'IA

Getting a team to use AI tools well — consistently, with judgment, not just enthusiasm — is its own kind of work. It's less about the tools themselves and more about the habits and guardrails around them.

Amener une équipe à bien utiliser les outils d'IA — avec constance et discernement, pas seulement de l'enthousiasme — est un travail à part entière. Il s'agit moins des outils eux-mêmes que des habitudes et des garde-fous qui les entourent.

What it actually involves
Ce que ça implique concrètement
  1. Assessing where AI genuinely helps your team's actual workflows, not just where it's trendy to use it.
  2. Building shared habits and guardrails, so quality doesn't depend on which person happens to be using it well.
  1. Évaluer où l'IA aide réellement les processus de travail de votre équipe, pas seulement où c'est tendance de l'utiliser.
  2. Construire des habitudes et des garde-fous partagés, pour que la qualité ne dépende pas de la personne qui l'utilise bien ou non.
Signs this is genuinely the right fit
Signes que c'est vraiment le bon choix
  • Everyone's using different tools, differently, with no shared approach
  • Nobody's sure what's actually okay to feed into an AI tool
  • Output quality varies wildly depending on who's using it
  • Tout le monde utilise des outils différents, différemment, sans approche commune
  • Personne n'est sûr de ce qu'il est vraiment acceptable de fournir à un outil d'IA
  • La qualité des résultats varie énormément selon qui l'utilise
Typical timeline
Délai typique
Weeks Semaines
Ongoing Continu

Initial habits take a few weeks to build; keeping them current is ongoing.

Les premières habitudes prennent quelques semaines à construire ; les maintenir à jour est continu.

You might also hear this called
On peut aussi appeler ça
AI adoptionAI enablementAI training
Adoption de l'IAAccompagnement à l'IAFormation à l'IA

You describe the problem. I'll map out the plan to fix it.

Vous décrivez le problème. Je trace le plan pour le résoudre.

Let's talk Discutons-en

What this is called

Comment ça s'appelle

Exactly the Right Place to Start

Exactement le bon point de départ

"Something's off but I can't name it" is one of the most common ways this conversation actually starts. Figuring out what's actually going on — and which of the above it turns out to be — is genuinely part of the work, not a prerequisite for it.

« Quelque chose ne va pas mais je n'arrive pas à le nommer » est l'une des façons les plus courantes dont cette conversation commence réellement. Comprendre ce qui se passe vraiment — et lequel des cas ci-dessus s'applique — fait vraiment partie du travail, pas un prérequis à celui-ci.

What it actually involves
Ce que ça implique concrètement
  1. A short conversation about what you're actually seeing or hearing from users.
  2. Landing together on which of the above (or a mix) fits — without you needing to have decided that in advance.
  1. Une courte conversation sur ce que vous observez ou entendez réellement de la part des utilisateurs.
  2. Déterminer ensemble lequel des cas ci-dessus (ou un mélange) convient — sans que vous ayez besoin de l'avoir décidé à l'avance.
Signs this is genuinely the right fit
Signes que c'est vraiment le bon choix
  • You've read through the other options and more than one sounds a little bit right
  • You know something's wrong but couldn't confidently name which category it falls in
  • You just want someone to help you figure out where to start
  • Vous avez lu les autres options et plus d'une vous semble un peu juste
  • Vous savez que quelque chose ne va pas mais ne pouvez pas nommer avec certitude dans quelle catégorie ça rentre
  • Vous voulez juste que quelqu'un vous aide à déterminer par où commencer
Typical timeline
Délai typique
One call Un appel
Weeks Semaines

This part is usually just one conversation before anything else begins.

Cette partie n'est généralement qu'une seule conversation avant que tout le reste ne commence.

You describe the problem. I'll map out the plan to fix it.

Vous décrivez le problème. Je trace le plan pour le résoudre.

Let's talk Discutons-en
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